1. Términos y Condiciones de Uso
1.1 Objeto del Servicio: El presente contrato regula los servicios de gestión, asistencia telefónica y mediación prestados por Elite Italica a los usuarios que voluntariamente soliciten apoyo para tramitar incidencias, cancelaciones, reembolsos o modificaciones con proveedores de servicios turísticos.
1.2 Naturaleza del Mandato: Al utilizar nuestras líneas de atención y contratar nuestros servicios, usted otorga un mandato verbal o por escrito implícito para que nuestros agentes gestionen e intercedan ante las plataformas correspondientes en su nombre y representación legítima como consumidor final.
1.3 Exclusión de Responsabilidad: Elite Italica pone todos los medios comerciales a su alcance para resolver las disputas de los usuarios de manera favorable. Sin embargo, dado que la decisión final de reembolso o modificación depende estrictamente de las políticas internas del proveedor final (como hoteles o aerolíneas) y de la plataforma de reservas, no garantizamos el éxito absoluto de la gestión ni nos hacemos cargo de pérdidas económicas directas del viaje.
1.4 Tarifas y Costes: El acceso a la información general del sitio web es gratuito. Las llamadas telefónicas se tarificarán según las condiciones acordadas con su operador telefónico local o de acuerdo con las tarifas específicas indicadas de manera transparente en las líneas de tarificación especial si aplicasen en el futuro.
2. Política de Privacidad
2.1 Responsable del Tratamiento: El responsable del tratamiento de los datos recabados en este sitio web es el equipo de administración de eliteitalica.it.com, operativa y dedicada al soporte comercial en el territorio de España.
2.2 Datos Recabados y Finalidad: Cuando usted se comunica con nosotros a través de los botones de llamada o formularios, tratamos la información necesaria para resolver su caso de soporte técnico de viajes:
- Número de teléfono de contacto.
- Nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
- Códigos de confirmación de reserva y localizadores aportados voluntariamente.
La finalidad exclusiva es tramitar la incidencia con la plataforma emisora y gestionar la relación con el usuario.
2.3 Base Jurídica: La base legal que legitima el tratamiento es la ejecución del servicio o mandato de gestión solicitado de forma directa por el usuario al realizar la llamada telefónica.
2.4 Derechos del Usuario (ARCO+): De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de sus datos de carácter personal enviando una solicitud formal por escrito al correo de contacto habilitado en la plataforma.